De Huisnerd

“We zijn allemaal een beetje een nerd geworden”, was de trotse boodschap die verkondigd werd op een internationaal ICT-congres dat ik een tijdje geleden bezocht. De zaal vol CIO’s knikte tevreden; trots waren ze, dit is wat zij als ict-ers de afgelopen paar decennia toch maar hadden bereikt. Iedereen is  tegenwoordig digitaal bezig. Maar eigenlijk klinkt de boodschap toch vooral als die van een verkoper van tweedehands auto's, die tevreden constateert dat de kopers van zijn gammele barrels zulke goede monteurs zijn geworden.

Gelijk heeft de spreker wel, we zijn allemaal een beetje een nerd. Sterker nog, ik ben de huisnerd geworden: Als vader van een vijfkoppig gezin, ben ik de aangewezen persoon om de digitale problemen thuis op te lossen. Want pa heeft tenslotte beroepsmatig wat met internet gedaan, dus die heeft er verstand van. Kortom ik ben, zeg maar, de afdeling ICT van het gezin.

En daar gaat zo langzamerhand aardig wat tijd in zitten, want door de instabiele staat van onze digitale wereld moet er nogal eens een probleempje hier en daar worden opgelost. Om een voorbeeld te geven: Van de ene op de andere dag lukt het niet meer om in te loggen op Netflix. Het eerste waar je tegenaan loopt bij het zoeken naar een oplossing, is het vinden van de oorzaak van het probleem. De website van Netflix biedt geen uitkomst. Dan maar glasvezelprovider Fiber proberen; zonder resultaat. Misschien de firewall van de Sitecom wifi-router? Ook niet. Om een lang verhaal kort te houden, het probleem zat ‘m in de smarttelevisie van Samsung. Zes uur, verdeeld over twee dagen, heeft het uiteindelijk geduurd voordat we weer konden inloggen op Netflix; inclusief het compleet opnieuw instellen van de televisie nadat deze gereset moest worden. Een extreem voorbeeld? Nee. Ik heb het de laatste maanden bijgehouden: Wekelijks ben ik vier tot vijf uur kwijt aan het oplossen van problemen met laptops, pc’s, game consoles, tablets, mobiele telefoons, apps, websites, updates, digitale diensten en wat er allemaal nog meer digitaal is.

Ik zit dus ongevraagd opgezadeld met een extra deeltijdbaan; die van huisnerd dus. Een baan die alleen maar bestaat door het onvermogen van de ict-industrie om stabiel werkende diensten en producten te leveren. Een baan die ik niet heb gewild en erger nog: een onbetaalde baan! Ik ben de gratis werknemer van de Microsofts, Samsungs, Apples en Googles van deze wereld die op microniveau hun problemen moet oplossen.

Eigenlijk wil ik gewoon betaald worden voor de diensten die ik aan de ict-industrie lever. Het lastige is alleen, wie stuur ik een factuur? Zoals ik al in bovengenoemd voorbeeld aangaf, er gaat al veel tijd zitten in het uitzoeken van de oorzaak van een probleem. En de bedrijven factureren die deze ene keer niet de veroorzaker zijn, is lastig. Laat staan dat mijn factuurtjes betaald gaan worden.

Ik heb daarvoor een eenvoudige, maar uitermate effectieve oplossing voor gevonden. In plaats van te betalen om te bellen met de diverse klantenservices, wil ik voortaan zelf betaald worden als ik bel. Moet vrij makkelijk uitvoerbaar zijn. Op basis van mijn leeftijd en werkervaring zou een uurtarief van € 120 niet onredelijk zijn, dus omgerekend zou er twee euro per minuut op mijn rekening moeten worden bijgeschreven als ik met elk willekeurige klantenservice bel. Het belangrijkste bijkomende voordeel, naast de inkomsten, is dat naar mijn idee het niveau van de digitale dienstverlening wel eens als een raket omhoog kan gaan schieten. Want de lokale gratis werknemers van de ict-industrie zijn opeens heel erg duur geworden. En voor je het weet, is bellen helemaal niet meer nodig en werkt alles gewoon zoals je als betalende consument mag verwachten.

Ik weet het, erg realistisch is het niet. Maar ook een huisnerd mag graag dromen.